FAQ

Preguntas Frecuentes

‍

¿A qué ciudades realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras confiables. Si tu ubicación cuenta con cobertura, podremos llevar tu pedido hasta la dirección registrada durante la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino:

- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.

¿El envío es gratis?

Sí.

Ofrecemos envío GRATIS por compras iguales o superiores a 200.000 a ciudades principales de Colombia.

Además, el domicilio es completamente GRATIS en Manizales, sin importar el valor de la compra.

Para pedidos que no cumplan estas condiciones, el costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido despachado recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportadora.

¿Cuándo despachan mi pedido?

Los pedidos son procesados una vez el pago haya sido confirmado.Las compras realizadas en días hábiles normalmente son preparadas y despachadas en el menor tiempo posible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o en mal estado?

Si al recibir tu pedido notas que falta algún producto o el empaque presenta daños visibles, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas.

Te recomendamos tomar fotografías del empaque y del producto para facilitar la revisión de tu caso. Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá la mejor solución posible.

¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?

Una vez el pago sea aprobado recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado o contáctanos para verificar el estado de tu compra.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto físico?

Actualmente Yisus Store opera principalmente mediante envíos a domicilio. Si resides en Manizales y deseas consultar otras opciones de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la disponibilidad.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y en la legislación colombiana. El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.

¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:

- Suplementos abiertos o consumidos.
- Café abierto o parcialmente consumido.
- Productos con sellos de seguridad removidos.
- Productos manipulados o alterados por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

¿Qué hago si recibí un producto equivocado?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Nos encargaremos de gestionar el cambio sin costo adicional para ti.

¿Qué hago si mi producto llegó averiado?

Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o el producto llegó en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Adjunta fotografías del producto y del empaque para que nuestro equipo pueda evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Qué transportadora utilizan?

Trabajamos con diferentes empresas transportadoras nacionales para garantizar una entrega segura y oportuna. La transportadora asignada dependerá de la ciudad de destino y la cobertura disponible.

¿Cómo solicito una garantía?

Puedes solicitar una garantía escribiéndonos a través de nuestros canales de atención e indicando:

- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque (cuando aplique).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en el menor tiempo posible.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobada la devolución o garantía, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Dependiendo de la entidad financiera, el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

¿Qué hace especial el café de Yisus?

El café de Yisus nace de una pasión por el running y por el café colombiano de origen. Cada referencia ha sido seleccionada cuidadosamente para ofrecer una experiencia de sabor única, pensada para acompañarte antes, durante o después de tus entrenamientos.

¿Los suplementos que venden son originales?

Sí. Todos los suplementos comercializados por Yisus Store provienen de distribuidores autorizados o directamente de las marcas fabricantes, garantizando productos originales y de alta calidad.

¿Los suplementos son medicamentos?

No. Los suplementos alimenticios no son medicamentos ni sustituyen una alimentación equilibrada o un tratamiento médico. Su función es complementar una dieta saludable y apoyar tus objetivos deportivos.

¿Cómo sé qué suplemento necesito?

La elección del suplemento depende de tus objetivos, nivel de entrenamiento y necesidades nutricionales. Si tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te orientaremos para encontrar el producto más adecuado para ti.

¿Puedo consumir suplementos si estoy embarazada o tengo alguna condición médica?

Si estás embarazada, en período de lactancia o presentas alguna condición médica, te recomendamos consultar previamente con tu médico o profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento alimenticio.

¿Quién diseña los planes de entrenamiento?

Los planes son desarrollados por Yisus Runner, atleta élite colombiano, con base en años de experiencia competitiva, entrenamiento práctico y principios respaldados por la evidencia científica.

¿Los planes sirven para principiantes?

Sí. Contamos con programas para personas que apenas comienzan a correr, así como planes para corredores intermedios y avanzados que buscan mejorar su rendimiento.

¿Los planes son personalizados?

Yisus Store ofrece diferentes modalidades de entrenamiento. Algunos programas son de seguimiento general y otros incluyen acompañamiento personalizado, adaptado a tus objetivos, experiencia y disponibilidad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas débito, crédito y otras plataformas de pago seguras habilitadas en nuestro sitio web.

¿Es seguro comprar en Yisus Store?

Sí. Nuestro sitio utiliza plataformas de pago seguras y tecnologías de protección de datos para garantizar que tu información personal y financiera sea tratada de forma confidencial y segura.

¿Puedo solicitar asesoría antes de realizar una compra?

¡Por supuesto! Si no sabes qué producto elegir o tienes preguntas sobre nuestros suplementos, café o planes de entrenamiento, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra. Estaremos felices de ayudarte a tomar la mejor decisión según tus objetivos.

¿Cómo puedo mantenerme informado sobre nuevos productos y promociones?

Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo y seguirnos en nuestras redes sociales para recibir novedades, lanzamientos, promociones exclusivas y consejos sobre entrenamiento, nutrición y bienestar.

¿Por qué comprar en Yisus Store?

Porque aquí no solo encuentras productos de calidad, sino también la experiencia de un atleta que vive el deporte todos los días. Cada suplemento, café y plan de entrenamiento ha sido seleccionado o desarrollado con un objetivo claro: ayudarte a disfrutar más el proceso y alcanzar tus metas de forma inteligente.